如有任何關於您的訂單查詢，請透過 hello@kklue.com 聯絡我們的團隊，或透過我們的官方社交媒體渠道與我們連繫。

1. 訂單處理與時間表

• 標準處理：現貨商品將於購買後5個工作天內準備並發貨。
• 訂製及個人化作品：為確保最高工藝品質，訂製及個人化珠寶需15個工作天製作時間，然後才會出貨。
• 預購商品：預購商品為訂製生產，並於25個工作天內出貨。
• *請注意：若您的訂單同時包含預購及現貨商品，整筆訂單將會等所有商品完成後一併出貨。
• 送貨確認：當您的商品寄出後，您將收到含有追蹤資訊及預計到貨日期的出貨確認電子郵件。

2. 運費及送貨時間

香港/澳門/台灣

• 免運費
• 送貨時間：香港：3個工作天 / 澳門及台灣：3–7個工作天
• 承運商：順豐速運

新加坡/馬來西亞

• 運費：美金13元
• 免運費：訂單滿美金384元（約新加坡幣500元／馬幣1,580元）
• 送貨時間：4-7個工作天
• 承運商：DHL／Fedex／UPS

國際

• 運費：美金26元
• 免運費：訂單滿美金384元
• 送貨時間：4-7個工作天*（使用DHL／Fedex）。國際送貨時間可能因實際情況有所變動。
• 美國訂單：送達美國需9–10個工作天，之後再花2–3天完成最終配送。
• 承運商：DHL／Fedex／UPS

3. 關稅與稅費

• DDP（完稅後交貨）：大多數國際出貨的關稅及稅費已於結帳時計算並包含，確保您不會在收貨時產生額外費用。
• 例外關稅費用：少數國家地區的當地主管機關可能會徵收額外的進口稅或手續費，該費用由收件人自行負擔。詳細資訊請洽詢當地海關。
• 海關清關：國際貨件可能會經過標準海關檢查，偶爾會影響預估到貨時間。KKLUE不對因地區海關處理所造成的延誤負責。

4. 遺失或損壞包裹

• 運送途中遺失：若您的包裹在運送途中遺失，請於收到出貨確認後30天內通知我們 hello@kklue.com，我們將立即與快遞公司展開調查，並透過補發或退款方式處理。
• 到貨損壞：若您的珠寶到貨時有損壞，請於收貨後7天內聯絡我們，並附上包裝及商品的清晰照片。我們將盡快安排換貨或全額退款，視商品庫存狀況而定。
• 地址正確性：為確保順利送達，請於結帳時確認您的送貨地址。KKLUE不對因地址錯誤或不完整所導致的運送延誤或包裹遺失負責。
• 不可預見的延誤：雖然我們盡力遵守預定送貨時間，但因海關清關、惡劣天氣或快遞中斷等外部因素，偶爾可能會有延誤，敬請見諒並感謝您的耐心等待。

5. 重要注意事項

• 地址正確性：為確保順利送達，請於結帳時確認您的送貨地址。KKLUE不對因地址錯誤或不完整所導致的運送延誤或包裹遺失負責。
• 不可預見的延誤：雖然我們盡力遵守預定送貨時間，但因海關清關、惡劣天氣或快遞中斷等外部因素，偶爾可能會有延誤，敬請見諒並感謝您的耐心等待。

6. 聯絡我們

• 如有任何運送相關問題，請透過 hello@kklue.com 或我們的社交媒體渠道聯絡客服團隊。